Pour la deuxième année consécutive, notre boutique en ligne est repartie avec un prix convoité lors des Becom Awards. En 2024, notre boutique en ligne a encore été récompensée pour ses efforts par un prix Logistic Champion, mais cette année, ce sont nos processus de commande et de paiement qui ont été mis en avant et qui ont obtenu un score exceptionnel parmi les personnes interrogées.
Pour Becom, le prix Payment Hero récompense une boutique en ligne proposant des méthodes de commande et de paiement conviviales et des processus de paiement qui font vraiment la différence pour les clients. "Après que nos processus logistiques aient déjà été récompensés par nos clients l'année dernière, nous étions bien sûr très heureux que cette année, un autre aspect de notre boutique en ligne soit arrivé en tête des résultats de l'étude menée par NielsenIQ", a déclaré Jan Broekmans, directeur de Drankenshop Broekmans.
L'année dernière, il s'est avéré que nous avions également obtenu un très bon score dans la catégorie "Payment Hero", mais que nous étions encore légèrement en dessous de la moyenne dans un certain nombre de domaines. Chez Broekmans, nous ne nous contentons pas de cela, c'est pourquoi nous nous sommes immédiatement attelés à la mise en œuvre d'un certain nombre de nouvelles fonctionnalités", ajoute Maarten Cuypers, qui contribue au développement et à l'expansion de la boutique en ligne au sein du groupe.
L'année dernière, par exemple, nous avons mis en place un check-out encore plus facile et plus intuitif qu'auparavant, qui permet aux clients de terminer leur commande sans souci ni distraction. Comme personne n'aime payer des frais d'expédition, nous leur indiquons désormais immédiatement à combien s'élèvent les frais d'expédition réduits ou les frais d'expédition gratuits. De nombreux modes de paiement ont été ajoutés aux options possibles, y compris IDEAL spécialement pour le marché néerlandais, et les clients peuvent désormais également payer par virement bancaire s'ils n'ont pas d'autre mode de paiement à leur disposition. C'est délibérément que nous ne proposons pas deux solutions de paiement bien connues : nous avons mis fin à notre collaboration avec Klarna pour diverses raisons au cours de l'année et, en raison des coûts de transaction très élevés, nous ne pouvons pas non plus proposer Paypal. Dans la pratique, il s'agit donc de deux choses dont les clients de notre secteur ne semblent pas se soucier.
"La reconnaissance en tant que Payment Hero est un excellent complément à notre prix 2024, et nous sommes très heureux qu'elle nous donne un autre moyen de montrer à de nouveaux clients que nous, chez Broekmans, avons pris les choses en main dans plusieurs domaines. Il s'inscrit parfaitement dans notre longue liste d'évaluations indépendantes de notre boutique en ligne, telles que le label de qualité Becom et les avis des clients sur Trustpilot et Kiyoh", conclut Jan, satisfait.
Marketing • IT • Klantenservice
Je connais Broekmans depuis que j'ai obtenu mon diplôme en 2006 et, grâce à Jan, j'ai appris à connaître sa passion pour les spiritueux. ; Je travaille quotidiennement pour la boutique en ligne, le service clientèle et tout ce qui concerne l'informatique. ; Pendant mon temps libre, je peux apprécier le rhum aussi bien que le whisky, mais aussi un gin tonic ou un simple bellini. ; Pour reprendre les mots de Martien Meiland : s'il n'y a pas d'alcool dedans, ne m'appelez pas !
