Foire aux questions

Dans certains cas exceptionnels, vous constaterez que votre commande ne sera pas soumise immédiatement et que vous ne pourrez pas la payer immédiatement. Au lieu de cela, le magasin vous indiquera que vous devez soumettre une demande et que votre commande doit être soumise à un processus d'approbation. Bien entendu, nous nous efforçons de réduire au minimum le nombre de situations dans lesquelles une commande doit être soumise à un processus d'approbation.

La procédure d'approbation proprement dite est lancée immédiatement et se déroule généralement dans l'heure qui suit votre demande. Dès que votre demande est approuvée, vous recevez automatiquement une invitation à payer et vous pouvez terminer le processus de commande.

Il y a plusieurs raisons à cela. En voici quelques-unes (non exhaustives) :

• La raison principale est que vous trouverez sur notre boutique en ligne des articles soumis à des restrictions. Il s'agit souvent d'articles dont la qualité est très médiocre ou qui ne sont disponibles qu'en quantités très limitées à ce moment-là, et pour lesquels l'intérêt est soudain remarquablement plus élevé que la normale. Notre philosophie veut que nous voulions toujours satisfaire le plus grand nombre possible de clients avec une bouteille ou un collectionneur. En imposant ces restrictions, entre autres, nous essayons activement d'empêcher quelques clients d'acheter tout notre stock et de le revendre à des prix exorbitants. Si nous soupçonnons des abus, des comptes clients doubles, etc., nous nous réservons toujours le droit de refuser une demande ou de réduire les quantités demandées.

• Une deuxième raison peut être une différence de quantité dans votre commande. Étant donné que notre boutique en ligne se concentre principalement sur les ventes B2C, nous avons et essayons de maintenir une offre unique et nous essayons de fixer des prix compétitifs, nous devons empêcher un autre magasin d'acheter notre stock et de le revendre à un prix plus élevé. C'est une autre raison pour laquelle notre boutique en ligne garde un œil sur les choses : si nous déterminons que les chiffres sont plus élevés que ce que nous attendons d'un individu, votre demande entre dans un processus d'approbation et est examinée par l'un de nos membres du personnel. Dans la plupart des cas, cela se produit dans l'heure qui suit la publication de votre demande.

• Dans d'autres cas, nous procédons même à une vérification physique des stocks dans notre dépôt pour voir si nous pouvons encore livrer les quantités demandées dans d'excellentes conditions.

• Pour les préventes, nous dépendons toujours de l'allocation que nous recevons de notre fournisseur.

Même pour les commandes qui doivent passer par un processus d'approbation manuel pour l'une ou plusieurs des raisons susmentionnées, nous nous efforçons de tenir notre promesse d'expédition le jour même les jours ouvrables lorsquela commande est passée avant 10 heures et de traiter les demandes aussi rapidement que possible. Toutefois, veuillez noter que votre commande n'est passée qu'une fois qu'elle a été payée, et non une fois que votre demande a été approuvée.

Des passionnés et des collectionneurs nous demandent régulièrement si nous sommes intéressés par la reprise de bouteilles d'une collection privée. Malheureusement, cela ne fait pas partie de nos activités principales et nous concentrons toute notre attention sur la vente de nouveautés. Les bouteilles anciennes (vintage) et les embouteillages que vous trouvez sur notre boutique sont des bouteilles originales que notre boutique a collectionnées au fil du temps et qui proviennent de sources très fiables.

Nous ne reprenons donc jamais de bouteilles provenant de particuliers, de collections ou de collections privées.

Nous recevons régulièrement des demandes d'organisation de fêtes (anniversaires, mariages, communions, fêtes du personnel). Les demandes typiques concernent la fourniture de grandes quantités de boissons rafraîchissantes, de bière et/ou de vin, la mise à disposition d'yeux réfrigérants ou de réfrigérateurs, la fourniture d'une armoire à robinets ou d'un robinet, la reprise des excédents, etc.

Toutefois, Drankenshop Broekmans est un magasin spécialisé dans les boissons alcoolisées et non un brasseur traditionnel. Cela signifie que notre magasin ne dispose malheureusement pas de ce type d'équipement pour organiser votre fête et que nous ne pouvons pas vous aider à cet égard.

Nous sommes donc contraints de vous renvoyer vers des brasseurs classiques qui disposent souvent de ce matériel, ou vers des entreprises d'organisation d'événements où vous pouvez "louer" tout votre matériel de fête. Ces entreprises sont parfaitement équipées pour livrer tout le matériel à votre domicile, l'installer et le démonter par la suite.