Retour
Comment puis-je renvoyer ma commande ?
Vous avez commandé le mauvais produit ?
Si vous souhaitez retourner un produit de votre commande, vous pouvez le faire jusqu'à 14 jours après avoir reçu votre commande.
Que devez-vous faire ?
Envoyez un e-mail à service@broekmans.be avec les informations suivantes :
Vos coordonnées
Numéro de commande
Il n'y a qu'un seul moyen de retourner votre commande. Les frais de retour sont à votre charge (les frais dépendent de la société avec laquelle vous renvoyez votre colis).
Y a-t-il des frais si je veux retourner ma commande ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Les coûts dépendent de la société auprès de laquelle vous décidez de renvoyer votre colis.
Veuillez envoyer un courrier à service@broekmans.be avec les informations suivantes :
- Vos coordonnées
- Numéro de commande
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Les frais dépendront du poids de votre colis et de votre lieu de résidence.
Attention:
- En tant que client, vous êtes responsable de l'envoi du retour jusqu'à ce que notre entrepôt ait reçu et traité le retour.
- Pour chaque option, veillez à ce que votre colis soit bien emballé afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport.
- Conservez également le bordereau d'expédition jusqu'à ce que vous receviez la confirmation que votre retour a été reçu et traité par nous.
Avez-vous reçu mon retour ?
Vous serez informé par e-mail dès que nous aurons reçu et traité le retour.
Nous enverrons cet e-mail à l'adresse e-mail avec laquelle la commande a été passée.
Quand mon retour sera-t-il remboursé ?
Quand le retour nous parvient :
- Dans l'emballage d'origine
- Non ouvert et non endommagé
Nous vous rembourserons alors le montant de la facture (moins les frais de retour).
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables suivant l'arrivée des produits dans notre entrepôt.
Nous vous en informerons par e-mail.
Le montant sera remboursé sur le numéro de compte que vous avez utilisé pour payer votre commande.
Puis-je également échanger ma commande ?
Avez-vous commandé le mauvais produit et voulez-vous l'échanger contre un autre ?
Chez Drankenshop Broekmans, il n'est pas possible d'échanger un produit.
Toutefois, vous pouvez retourner le produit et passer une nouvelle commande.
Comment devez-vous vous y prendre ?
Jetez un coup d'œil à la première question : "Comment puis-je renvoyer ma commande ?"
Vous avez reçu un article endommagé ou un mauvais article ?
Nous faisons tout notre possible pour que les produits soient livrés en bon état.
Vous avez reçu un article endommagé ou erroné ?
Veuillez nous contacter à l'adresse service@broekmans.be dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.
Nous trouverons une solution adaptée pour vous !
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Klachtenprocedure
Broekmans.be heeft het Reglement van het UNIZO e-commerce label onderschreven. Dit reglement is beschikbaar op www.unizo.be/e-commerce waar je ook terecht kan om klachten of geschillen buitengerechtelijk te regelen via de klachtenprocedure van UNIZO.
Mochten we er samen toch niet uitkomen, dan kan je als consument terecht bij Safeshops. SafeShops.be zal bemiddelen tussen de consument en de verkoper indien de klacht op het eerste zicht gegrond is. Je kan hen bereiken via het klachtenformulier op https://www.safeshops.be/nl/consumers-complaints/ of schriftelijk: Kapelsesteenweg 195/1, 2180 Ekeren, info@Safeshops.be.
Als je klacht niet opgelost geraakt, kan je ook nog terecht bij de Consumentenombudsdienst voor een buitenrechtelijke regeling van consumentengeschillen.
Consumentenombudsdienst
North Gate II
Koning Albert II-laan 8
1000 Brussel
Tel: 0032/2 702 52 00
Fax: 0032/2 808 71 29
e-mail: contact@consumentenombudsdienst.be
web: www.consumentenombudsdienst.be
De Europese Unie stelt een online klachtenplatform ter beschikking voor online aankopen, genaamd Online Dispute Resolution:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
