Foire aux questions

Vous avez commandé le mauvais produit ?
Si vous souhaitez retourner un produit de votre commande, vous pouvez le faire jusqu'à 14 jours après avoir reçu votre commande.

Que devez-vous faire ?

Envoyez un e-mail à service@broekmans.be avec les informations suivantes :

Vos coordonnées
Numéro de commande
Il n'y a qu'un seul moyen de retourner votre commande. Les frais de retour sont à votre charge (les frais dépendent de la société avec laquelle vous renvoyez votre colis).

Les frais de retour sont à la charge du client. Les coûts dépendent de la société auprès de laquelle vous décidez de renvoyer votre colis.

Veuillez envoyer un courrier à service@broekmans.be avec les informations suivantes :

• Vos coordonnées
• Numéro de commande

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Les frais dépendront du poids de votre colis et de votre lieu de résidence.

Attention:

• En tant que client, vous êtes responsable de l'envoi du retour jusqu'à ce que notre entrepôt ait reçu et traité le retour. 
• Pour chaque option, veillez à ce que votre colis soit bien emballé afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport. 
• Conservez également le bordereau d'expédition jusqu'à ce que vous receviez la confirmation que votre retour a été reçu et traité par nous.

Vous serez informé par e-mail dès que nous aurons reçu et traité le retour.
Nous enverrons cet e-mail à l'adresse e-mail avec laquelle la commande a été passée.

Quand le retour nous parvient :

• Dans l'emballage d'origine
• Non ouvert et non endommagé

Nous vous rembourserons alors le montant de la facture (moins les frais de retour).
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables suivant l'arrivée des produits dans notre entrepôt.
Nous vous en informerons par e-mail.

Le montant sera remboursé sur le numéro de compte que vous avez utilisé pour payer votre commande.

Avez-vous commandé le mauvais produit et voulez-vous l'échanger contre un autre ?
Chez Drankenshop Broekmans, il n'est pas possible d'échanger un produit.
Toutefois, vous pouvez retourner le produit et passer une nouvelle commande.

Comment devez-vous vous y prendre ?
Jetez un coup d'œil à la première question : "Comment puis-je renvoyer ma commande ?"

Nous faisons tout notre possible pour que les produits soient livrés en bon état.
Vous avez reçu un article endommagé ou erroné ?

Veuillez nous contacter à l'adresse service@broekmans.be dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.
Nous trouverons une solution adaptée pour vous !

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Tout défaut visible des produits livrés doit être signalé par le client à Drankenshop dans les 7 jours ouvrables suivant la réception des marchandises par le client ou son tiers désigné.

Si vous avez des réclamations concernant nos produits ou services, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

Drankenshop Broekmans nv
Molenstraat 19,
3550 Heusden-Zolder
service@broekmans.be

Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème ensemble, vous pouvez vous adresser à Becom. Becom jouera le rôle de médiateur entre le consommateur et le vendeur si la plainte semble justifiée. Vous pouvez les contacter via le formulaire de plainte sur https://becom.digital/nl/consumers-complaints/ofen écrivant à : Rue Marquis 1, 1000 Bruxelles, info@becom.digital.

Si votre plainte n'est pas résolue, vous pouvez également contacter le Service du médiateur des consommateurs pour un règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.

Service de médiation pour les consommateurs
North Gate II
Koning Albert II-laan 8
1000 Brussels
Tel : 0032/2 702 52 00
Fax : 0032/2 808 71 29

e-mail : contact@consumentenombudsdienst.be

web : www.consumentenombudsdienst.be